ソーシャルアパートメント運営｜プロパティマネジメント

【プロパティマネジメントの役割】

ソーシャルアパートメントのプロパティマネジメントは、建物を維持・管理するだけの仕事ではありません。
日々発生する建物や設備の課題解決、より効率的に運営するための仕組みづくり。そして、入居者にとっての暮らしやすさと、物件そのものの不動産価値を両立させていくこと。さらに、既存物件をより魅力的に変えるリニューアルや、新たに開業する物件の企画にも携わります。
一般的な建物・不動産の維持管理だけでなく、「ソーシャルアパートメント」という新しい住まい方だからこそ発生する課題もあります。そういった世の中にまだ答えがない課題に対して挑んでいきます。
約50棟、3,000室を超えるソーシャルアパートメントを、建物・設備という側面からより良いものへアップデートしていくポジションです。

◆日常的なトラブル対応と仕組みの改善

物件を運営していると、日々様々な問題が発生します。

「エアコンが壊れているのか動かない」
「調理家電がエラーを起こして使えない」
「共用のキッチンで水漏れが発生している」

こうした問題が起きた際に、現地の状況を確認し、必要な業者を手配し、入居者や物件オーナーと調整しながら、解決まで進めていくことも重要な仕事です。

ただし、一件ずつ問題を処理して終わることがゴールではありません。

約50棟を運営しているからこそ、ある物件で起きた問題は、別の物件でも起こる可能性があります。「もっと早く対応するにはどうすればよいか」「現場スタッフと効率的な情報連携や問題把握ができる方法はないだろうか」「同じトラブルを予防する方法はないか」と考え、対応方法をマニュアルやルール、業務フローへ落とし込んでいきます。
一人が経験した一つの問題解決が、50棟の運営方法を変えることもあります。

現場で起きていることを拾い上げ、課題を解決し、その経験を次の仕組みに変えていく。物件を「管理する」だけでなく、運営そのものを改善していくことも、このポジションの役割です。

◆入居者だけでなく、オーナーにとってもより良い物件をつくる

ソーシャルアパートメントの運営では、入居者にとって快適な環境をつくることはもちろん重要です。
一方で、すべての要望に応えることだけが、良い物件運営とは限りません。
建物や設備には修繕費用がかかり、大規模な改修には投資が必要です。また、物件を長く運営していくためには、所有するオーナーにとっても、その不動産が価値ある資産であり続ける必要があります。

そのため、プロパティマネジメントでは、入居者への影響、工事にかかる費用、建物の状態、将来的な物件価値など、様々な要素を見ながら判断します。
日常的な修繕では、工事内容や費用についてオーナーと相談し、中長期的には、計画修繕や設備改善、リニューアルなどについても協議します。

「入居者にとって暮らしやすい」
「オーナーにとって物件価値が維持・向上する」

ソーシャルアパートメントに関わる入居者・オーナー双方にとってより良い状態を考えながら、物件を長く育てていくことが、プロパティマネジメントに求められる視点です。

◆既存物件のリニューアル／新規開発プロジェクトへの参加

運営開始から数年以上経過した物件については、現在の入居者ニーズやライフスタイルに合わせて、共用部そのものをアップデートしていきます。
例えば、ラウンジの一部をワーキングスペースへリニューアルしたり、様々な過ごし方ができるよう空間の使い方を再設計したり、設備や家具を入れ替えたり。営業部や企画開発部と連携しながら、「この物件をこれからどう魅力的にしていくか」を考え、実際の工事までディレクションします。

また、新たなソーシャルアパートメントを開業する際には、完成後に運営対応だけを担うのではなく、企画段階からプロジェクトに参加します。
これまで物件を運営してきた経験をもとに、内装、設備、家具・家電、インターネット、セキュリティなどの選定や、開業後の運営体制のあり方について、「実際に運営が始まったときに使いやすいか」「長く安定的に継続していけるか」という視点から提案します。
既存物件を変えることにも、これから生まれる物件をつくることにも関われる。それが、ソーシャルアパートメントのプロパティマネジメントの特徴の一つです。

【ソーシャルアパートメント運営部で働くメンバーについて】

コミュニティマネジメント、プロパティマネジメント、ルームマネジメント、環境マネジメント、バックオフィスの業務から成る約20名のチームです。この他に各物件の清掃を担当するハウスキーパーと、エリア毎に統括されたスーパーバイザーの150名規模の現場組織と連携、管理をしながらオペレーションを標準化し、入居者の暮らしの基盤を作ります。